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团购网的“猫腻”,顾客商家埋单?

  信息时报讯 (记者 郭仲然) 在网上团购的套餐,却在使用前被团购网站以无稽理由阻止前往消费。近日,有市民就遇到以上情况,团购网站和商家未能达成合作协议而引发的乌龙,却要由消费者承担后果。广东省流通业商会执行会长黄文杰表示,对于这种情况,应该由网站承担全部责任,退一罚一。

  消费前,商家“被装修”

  4月28日中午,市民刘小姐在糯米网团购了百度烤肉(人民中路店)158元的6人烤肉套餐,在电话预定翌日早上的座位时,商家表示座位先到先得,无需预约。谁知一夜过去,刘小姐就收到了糯米网发来的短信,称“因商家停业装修,暂不接待,请到糯米网登记退款事宜”。

  前一天订位还说先到先得,第二天就装修?刘小姐致电商家询问,对方回应“一直在营业,没有装修也不打算装修”。随后她马上登录糯米网,却发现自己刚交易成功的团购券“已过期”,有效期已从原本的6月11日被修改为4月28日。

  “难道团购网站可以随意更改有效期撕毁合约?”被网站要求申请退款的刘小姐非常气愤。她从百度烤肉(人民中路店)工作人员的口中得知,本来该团购活动早已结束,但糯米网却没有将活动下线,商家发现后向网站反映,才出现了本文开头的一幕。“装修通知是由网站发出的,我们并没有装修。”该工作人员表示。

  还没使用,提前过期

  无独有偶。市民李小姐于去年7月24日在糯米网团购了2个南沙套票,可以48元的价钱游览南沙湿地公园、天后宫、滨海泳场和百万葵园,有效期至当年9月30日。但李小姐在9月中旬拨打百万葵园的电话准备预约时,却被告知“此团购因为糯米网处理不当,导致预约时间并非商家约定时间,已经不能再用”。

  “商家和团购网站之间的协议没有弄清楚,凭什么让消费者承担后果?”李小姐随后向糯米网求证时,对方却只回应“由于该团购与商家在沟通上出现问题导致此情况出现,但此单支持退款,客户直接申请退款就好”。

  商家:被蒙在鼓里

  记者联系上百度烤肉(人民中路店)的经理何先生,对方表示,对于接到称因装修无法接待客人的投诉,他们也深感无奈。何先生表示,“贸然发短信给顾客谎称我们在装修,其实是不尊重顾客的行为,如果是因合约出现问题所致的误会,应提前几天将情况告诉顾客,现在这样随意发送信息其实是带有欺骗性质。”“我们本来也不知道,是有顾客打电话来询问才发现出现了这样一件事情。现在如果有顾客投诉团购了却不能用,我们也只好按团购价给客人提供相对应的套餐”,何先生说。

  网站:答非所问不回应

  记者以消费者的身份联系上糯米网客服,对方一直强调在后台查询到的百度烤肉(人民中路店)团购的有效期为4月28日,过期可退款,却对于修改了团购有效期和发出虚假信息等不予置评。在记者的追问下,客服人员最终回应称为“短信编辑错误造成”。

  昨日,糯米网上百度烤肉(人民中路店)的团购信息已被删除。记者致电糯米网希望采访相关负责人,但截至发稿前,没有收到任何回复。

  律师看法

  网站做法已构成侵权

  对此,广东省流通业商会执行会长黄文杰认为,根据目前“谁销售谁负责”的相关规定,发生这种情况,团购网站应负首要责任。不管网站和商家之间的约定与协议如何规定,消费者才是团购网站的最终服务端口。网站既然出售了该商家的优惠团购,不管因为什么原因而导致团购失效,网站也应该负起最大的责任,退一罚一。

  而广东大同律师事务所的朱永平律师表示,若网站擅自修改团购券有效期的事实属实,那就是已经对消费者的合法权益造成了损害。消费者向网站购买团购券时,双方之间已签订合同,而有效期是该委托合同的重要款项,网站这种擅自修改团购有效期的行为,已经对和消费者之间的合同进行了实质性的改变,对消费者的合法权益造成损害。

  根据《消费者权益保护法》,消费者支付了费用,应该获得相应的商品或服务,如果因经营者的原因致使消费者无法获得相应服务,则侵犯了消费者的权益,需承担赔偿责任。网站擅自更改团购有效期限既没有告知商家,也没有提前告知顾客的行为,属于欺骗消费者并侵犯消费者合法权益的行为。


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